Questions générales
Vous trouverez dans cette section toutes les questions fréquemment posées.
Si vous avez besoin de plus d'informations, ne hésitez pas à Nous contacter.
Quels documents sont nécessaires pour louer une voiture en Albanie?
Pour louer un véhicule, le locataire doit remplir les conditions suivantes et présenter des documents valides lors du retrait:
Documents requis
- Un permis de conduire valide détenu depuis au moins 1 année
- Un passeport ou une carte d'identité nationale valide
- Une confirmation de réservation ou un bon de réservation
- Les permis non latins nécessitent un permis de conduire international.
Quelles sont les exigences du locataire?
- L'âge minimum du conducteur commence généralement à partir de 21 années (peut varier selon la catégorie de véhicule)
- Minimum 2 années d'expérience de conduite obligatoire.
- Les conducteurs supplémentaires doivent être enregistrés dans le contrat de location.
- Le locataire doit se conformer aux termes du contrat de location et au code de la route local.
L'assurance est-elle incluse avec la location ??
Oui — l'assurance de base est incluse avec chaque location. Le niveau de couverture dépend de la formule d'assurance sélectionnée lors du processus de réservation.. Des options de couverture supplémentaires sont disponibles pour une protection supplémentaire et une tranquillité d'esprit.
Qu'en est-il de la garantie des dépôts?
Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie remboursable allant de 0€ à 250€ peut être requis, en fonction de la catégorie du véhicule et de la politique du Partenaire.
Méthodes de paiement
La caution peut être versée en espèces ou par carte de crédit/débit.
Processus de remboursement
La caution sera remboursée après inspection du véhicule au retour et aucun dommage, pénalités, ou des frais supplémentaires sont identifiés.
Comment puis-je payer et politique de paiement de location?
Le paiement du loyer est divisé en deux parties:
- 10% du montant est payé au moment de la réservation pour confirmer la réservation
- 90% solde restant est payé lors de la prise en charge du véhicule
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants:
- En espèces (Paiement préféré de nos partenaires)
- Paiement en ligne via Stripe
- Visa / Visa Électronique
- MasterCard
- Maestro
Frais de traitement de carte
Tous les paiements par carte sont soumis à un 4% frais de traitement.
Comment réserver une voiture?
Toutes les réservations sont effectuées en ligne pour garantir la disponibilité et éviter la surréservation. Vous pouvez effectuer une réservation rapide et sécurisée via notre site Web en quelques étapes simples.:
1️⃣ Choisissez le retrait & lieu de dépôt
2️⃣ Sélectionnez vos dates et votre véhicule préféré
3️⃣ Ajoutez une assurance et des extras si nécessaire
4️⃣ Entrez les détails du chauffeur et confirmez votre réservation
5️⃣ Payer 10% en ligne pour sécuriser votre réservation (le solde restant est payé au moment du ramassage)
6️⃣ Recevez un email de confirmation avec votre code de réservation et les détails de votre réservation
.
Puis-je changer de véhicule après la réservation?
Oui, vous pouvez demander à changer de véhicule après avoir effectué une réservation. Les modifications sont soumises à la disponibilité du véhicule et aux éventuelles différences de prix en fonction de la nouvelle catégorie de voiture.. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Puis-je restituer la voiture à un autre endroit?
Oui, vous pouvez restituer la voiture à un autre endroit. Pendant le processus de réservation, les frais de dépôt aller simple applicables seront clairement indiqués lorsque vous sélectionnez un lieu de retour différent du point de prise en charge.
Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne?
Si le véhicule tombe en panne, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en utilisant le numéro d'urgence fourni dans vos documents de location. Notre équipe vous assistera et organisera une assistance routière ou un véhicule de remplacement si nécessaire. N'essayez pas de réparer le véhicule vous-même.
S'il y a un accident, veuillez d'abord appeler la police nr 129
Livrez-vous des véhicules à mon emplacement?
Oui, nous proposons des services de livraison de véhicules à des endroits sélectionnés pour votre commodité. Fournissez simplement votre adresse de livraison préférée lors de la réservation ou contactez notre équipe, et nous organiserons les détails de livraison pour vous. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon l'emplacement.
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client via WhatsApp à +355 69 799 7299 ou via le service de chat en direct sur notre site Internet si vous n'avez pas encore de réservation.
Si vous avez déjà une réservation, veuillez contacter directement le propriétaire du véhicule en utilisant le numéro de téléphone indiqué en haut de vos documents de location.
Des sièges enfants sont-ils disponibles à la location ??
Oui, des sièges enfants sont disponibles. Pendant le processus de réservation, vous pouvez sélectionner un siège enfant à l'étape 3 (Suppléments) pour assurer la sécurité et le confort de votre famille lors de vos déplacements.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Notre support client est disponible quotidiennement à partir de 8:00 AM à 11:59 MP.
À l'aéroport de Tirana, certains de nos partenaires opèrent 24/7, permettant les ramassages et les retours à tout moment.
Y a-t-il une limite de kilométrage pour les locations ??
Non, la plupart de nos locations incluent le kilométrage illimité, vous permettant de voyager librement. Vous pouvez toujours vérifier la politique de kilométrage spécifique dans les détails du véhicule pendant le processus de réservation..
Assurez-vous des transferts depuis l'aéroport?
Oui, nous fournissons des services de transfert aéroport avec une prime Rencontrer & Saluer expérience. Votre chauffeur vous attendra à votre arrivée, tenir une pancarte avec votre nom pour une reconnaissance facile.
Votre vol est surveillé en permanence pour détecter les retards, s'assurer que le chauffeur est présent quelle que soit votre heure d'atterrissage réelle. Cela vous permet d'arriver sans stress et de commencer votre voyage confortablement..
Après vous avoir salué, le chauffeur vous accompagnera directement jusqu'au véhicule afin que vous puissiez commencer votre voyage sans interruption ni temps d'attente.
Pour les voyageurs réservant un Transfert de groupe de l'aéroport de Tirana, cet accueil personnalisé garantit des arrivées fluides et une coordination fluide pour l'ensemble du groupe.
Quels types de véhicules sont disponibles à la location?
Nous proposons une large gamme de véhicules, y compris des voitures économiques, VUS, voitures de luxe, et fourgonnettes de passagers.
Quelle est la politique d'annulation
L'annulation gratuite avec remboursement intégral s'applique dans les conditions suivantes:
• Jusqu'à 48 heures avant le ramassage pendant la saison régulière
• Jusqu'à 7 jours avant le ramassage pendant la haute saison
Modifications de réservation
Les réservations peuvent être modifiées jusqu'à 48 heures avant l'heure de début de la location, sous réserve de disponibilité.
Quel est le calcul de la durée de location et la durée minimale de location?
Période minimale de location
Une durée minimale de location de 3 journées s'applique pendant Juillet, août, Décembre, et janvier.
Réservations non éligibles
Les réservations qui ne respectent pas la durée minimale de location peuvent être sujettes à annulation..
- Tous les prix de location sont affichés dans euro (€).
- La durée de location est calculée sur une base 24-base horaire à partir de l'heure de prise en charge du véhicule.
- Un retard pouvant aller jusqu'à 1 heure un dépassement de l'heure de retour prévue pourra être toléré sans frais supplémentaires.
- Des retards dépassant 2 heures sera facturé en supplément journée de location complète.
Quelles sont les limites de vitesse en Albanie?
Les limitations de vitesse en Albanie doivent être strictement respectées:
• 40 km / h (31 mph) dans les zones résidentielles et urbaines
• 90 km / h (56 mph) en dehors des zones résidentielles
• 110 km / h (68 mph) sur autoroutes
Règles de conduite importantes
• Les phares du véhicule doivent rester allumé pendant la journée
• La police a le droit de suspendre votre permis de conduire jusqu’à deux mois si vous dépassez la limite de vitesse de plus de 20 km / h